Política de envío
¿QUÉ MEDIOS DE PAGO PUEDO UTILIZAR?
Aceptamos pagos con tarjeta, Paypal, Apple Pay, Google Pay. En la parte inferior de la web puedes ver los métodos de pago disponibles.
¿SE HACEN ENVÍOS DE LIBROS FIRMADOS?
No. Los envíos se realizan desde un almacén externo y no se atienden peticiones especiales de este tipo desde nuestra tienda.
¿HACÉIS ENVÍOS A CUALQUIER PAÍS?
No. Actualmente solo hacemos envíos a España.
¿CUÁNTO TARDA EL ENVÍO ESTÁNDAR?
Los pedidos se procesan y envían en el mismo día o en el siguiente día laborable, dependiendo de en qué momento del día hayas realizado el pedido. (Ej. Un pedido realizado a partir de las 14h es posible que no sea procesado hasta el día siguiente). El envío estándar, por lo general, tiene un plazo de 2-5 días laborables, pero puede variar dependiendo de las fechas. En algunos casos excepcionales el envío estándar puede llegar en 24 horas si el destino es cercano o las rutas de transporte son las ideales, pero si necesitas el pedido con urgencia, recomendamos el servicio 24h. Los sábados no se procesan pedidos.
ENVÍOS 24H
El envío 24 horas NO es entrega en 24 horas, es el servicio de envío contratado una vez el paquete sale de nuestros almacenes. Al igual que con el envío estándar, los pedidos se procesan y envían en el mismo día o en el siguiente día laborable, dependiendo de en qué momento del día hayas realizado el pedido. Cualquier pedido realizado aproximadamente a partir de las 14h será enviado al siguiente día laborable, con servicio de envío 24h si así se solicitó.
QUIERO CAMBIAR LA TALLA DE MI CAMISETA, ¿QUÉ HAGO?
En las prendas de vestir, no es posible hacer el cambio de una talla por otra. Si quieres cambiar de talla, deberás solicitar la devolución de la primera prenda y realizar un nuevo pedido. Puedes solicitar que la devolución del dinero sea en crédito de la tienda para realizar el nuevo pedido.
QUIERO DEVOLVER MI PEDIDO, ¿QUÉ HAGO?
En los mails de confirmación de pedido podrás encontrar un botón con el que acceder al proceso de devolución, que podrás realizar sin problema en pocos minutos. También puedes hacerlo a través de este enlace:
https://returns.bigblue.co/destripando-la-historia
¿SE DEVUELVEN LOS GASTOS DE ENVÍO EN UNA DEVOLUCIÓN?
Los gastos de envío no se devuelven en ningún caso, tanto si solicitas la devolución en crédito de tienda como si lo haces en el método de pago que utilizaste al realizar el pedido. Los gastos de envío de devolución son gratuitos.
ME HE EQUIVOCADO EN LA DIRECCIÓN ¿QUÉ HAGO?
Puedes acceder a tu pedido y cambiar los datos siempre y cuando el pedido no se haya procesado y enviado. También puedes ponerte en contacto con nosotros, pero no garantizamos poder hacer el cambio a tiempo, ya que el pedido puede procesarse y enviarse desde el almacén de forma automática antes de que nosotros consultemos el mail. Nosotros tampoco podremos realizar el cambio si el pedido ya se ha procesado y enviado. ¡Haz tu pedido con calma y asegúrate de que tus datos son correctos!
TENGO UN PROBLEMA CON MI PEDIDO ¿QUÉ HAGO?
¡Conservar la calma! Puedes contactar con nosotros por mail y estaremos encantados de ayudarte para resolver cualquier problema.